Menggunakan cara ini, anda bisa membatalkan pesanan di Tokopedia baik yang belum dibayar maupun yang sudah dibayar. Namun cancel orderan ini tidak selalu bisa dilakukan, tergantung pada penjual atau tokonya.
Gadgetail.com – Membeli barang di Tokopedia memang menyenangkan, karena kita tidak perlu capek-capek dan panas-panasan pergi ke toko fisik atau mall untuk membeli barang secara offline. Meski harus diakui kekurangannya membeli barang secara online adalah kita tidak bisa melihat langsung fisik barang yang dijual tersebut.
Jadi saat barang yang kita terima dalam kondisi yang tidak baik, kita bisa mengembalikannya, tidak jadi membelinya, atau bahkan membatalkan pesanannya. Namun untuk pembelian secara offline terutama di Tokopedia, tidak semua kondisi itu bisa kita lakukan. Membeli barang secara online mungkin kita masih bisa mengembalikannya jika barang yang kita terima ternyata dalam kondisi yang tidak bagus (tergantung kebijakan toko yang menjualnya), namun kita tidak bisa membatalkan pesanan begitu saja.
Lalu bagaimana dengan Tokopedia? Apakah kita bisa membatalkan pesanan di Tokopedia? Dalam hal ini, ada beberapa kondisi yang masih memungkinkan kita untuk membatalkan pesanan. Namun ada beberapa kondisi yang tidak mungkin lagi bagi kita membatalkan pesanan. Berikut rinciannya:
Membatalkan Pesanan Barang yang Masih Ada di Keranjang Belanja
Jika anda membeli barang di Tokopedia, dan barang yang anda beli masih ada di keranjang belanja (belum proses Checkout), maka anda masih mungkin membatalkannya. Barang yang masih ada di Keranjang Belanja Tokopedia berarti anda belum membayarnya, jadi masih ada kesempatan untuk membatalkan pesanan tersebut.
Untuk membatalkan pesanan di Tokopedia yang masih ada di Keranjang Belanja, berikut caranya:
- Login ke Tokopedia.
- Sorot, ketuk, atau arahkan kursor pada ikon Troli di Tokopedia, lalu klik Lihat Semua.
- Klik Hapus untuk membatalkan satu produk yang tidak jadi anda beli
- Anda juga bisa klik Hapus Semua untuk membatalkan seluruh barang yang anda pesan disatu toko yang sama (jika anda membeli lebih dari satu barang).
Membatalkan Pesanan Barang yang Belum Dikonfirmasi Pembayarannya
Jika anda membeli barang dan sudah mentransfer uang ke rekening Tokopedia namun anda belum memverifikasi pembayaran anda, maka anda masih bisa membatalkannya. Perlu dicatat, cara ini hanya jika anda membayar menggunakan metode pembayaran Transfer Bank atau Transfer Tunai ke rekening Tokopedia. Anda sudah mentransfer uang anda ke rekening Tokopedia namun belum mengkonfirmasi pembayaran itu.
Kenapa Pembayaran menggunakan Kartu Kredit, Pembayaran Instan (Mandiri ClickPay, BCA Klikpay, KlikBCA, e-Pay BRI), Virtual Account (BNI, BRIVA) dan gerai tunai (Indomaret, Alfamart) tidak bisa menggunakan cara ini? Karena uang yang anda kirimkan ke Tokopedia melalui kartu kredit, VA, dan gerai tunai akan langsung terkonfirmasi. Jadi begitu anda membayarnya, begitu pula pembayaran anda sudah terkonfirmai secara otomatis.
Jadi, jika anda membayar menggunakan Transfer Tunai dan belum mengkonfirmasi pembayaran, berikut cara membatalkannya:
- Klik atau ketuk ikon Surat
- Pilih Konfirmasi Pembayaran di menu Pembelian
- Centang pesanan yang ingin dibatalkan
- Pilih Batal, lalu klik Ya
Update: saat ini sistem pembayaran Tokopedia akan langsung mengkonfirmasi setiap pembayaran yang dilakukan bahkan meski anda membayar menggunakan Transfer Tunai atau Transfer Bank. Jadi metode ini tidak bisa dilakukan lagi.
Membatalkan Pesanan Barang yang Sudah Diteruskan ke Penjual
Kondisinya disini adalah anda sudah melakukan pemesanan, sudah melakukan proses checkout (pembayaran) dan pembayaran anda sudah dikonfirmasi, juga pembayaran anda telah diteruskan ke penjual. Namun anda ingin membatalkan pesanan tersebut, misalnya karena darurat anda harus pergi ke luar negeri dan tidak ada orang di rumah. Atau anda sedang butuh dana dadakan untuk keperluan lain dan ingin membatalkan pesanan.
Jika dalam kondisi seperti ini, hampir tidak mungkin pesanan anda dibatalkan, karena penjual sudah memproses pemesanannya. Namun masih ada cara yang bisa anda usahakan agar pesanan atau pembelian anda di Tokopedia bisa dibatalkan, yaitu dengan menghubungi toko atau penjual dan meminta mereka membatalkan pesanan tersebut.
Anda bisa gunakan tombol Tanya Penjual di Status Pemesanan anda untuk menghubungi pihak penjual, dan bertanya apakah mungkin pihak penjual membatalkan pesanan kita. Untuk yang satu ini, tergantung pada kebijakan toko tersebut. Banyak toko yang tidak mau atau menolak membatalkan pesanan yang sudah mereka terima. Tapi ada juga toko yang mau berbaik hati membatalkan pesanannya, selama pihak penjual atau toko belum mengirimkan barang yang anda beli. Namun jika toko tersebut sudah mengirimkan barang yang anda beli, maka pesanan anda tidak bisa lagi dibatalkan.
Intinya, pandai-pandai anda menjelaskan dan meyakinkan penjual agar mereka mau membatalkan pesanan. Jadi, itulah berbagai cara membatalkan pesanan di Tokopedia untuk berbagai kondisi.
17 Comments
novi
Rabu, 10 Mei 2017 at 20:22mau tanya klu sdh proses checkout tp belum sy byr (virtual account) batalinnya gimana? thx
Ryan Friska Arisandhi
Jumat, 12 Mei 2017 at 04:44Kalau baru checkout tapi belum bayar, dibiarkan saja (gak usah di bayar) juga batal sendiri.
AdrianLTW
Selasa, 30 Mei 2017 at 16:29mau tanya kalau udah proses checkout tapi belum di bayar (gerai retail/tunai) batalinnya gimana ka? atau sama kayak yang virtual account batal sendiri? thx
imas
Kamis, 25 Mei 2017 at 19:20Boleh infonya dong….klo salah mentransfer nominal yg seharusnya dibayar, bagaimana solusinya ya? Tq
Ryan Friska Arisandhi
Jumat, 26 Mei 2017 at 06:02Kalau transfernya kurang, transfer lagi kekurangannya, ambil bukti transfer, lalu kontak Tokopedia dengan menyertakan bukti transfer.
Kalau transfer berlebih, silahkan kontan customer service Tokopedia.
seli apriyanti
Jumat, 2 Juni 2017 at 11:34Mau Tanya kakk,, kitaa udah transfer ke tokopedia, lalu udah di terima pesanan kitake penjual..
tapi barang kita sedang di proses sama penjual,
pengiriman pakai go-send udah 2 hari sama hari ini,, barang belum datang2.
seli apriyanti
Jumat, 2 Juni 2017 at 11:38hay siangg kak
KAK mau Tanya,, cara membatalkan pesanan dii tokopedia gimana,, kalau barang sedang dalam proses penjual,
tapi barang ya gga datang2. sedangkan pakai pengiriman go-Send.
Sudah 2 hari sama hari ini
Ryan Friska Arisandhi
Sabtu, 3 Juni 2017 at 04:43Tidak bisa di cancel. Nunggu penjual yang membatalkan pesanan. Atau tunggu batas minimal kirim dari Tokopedia terlampaui.
Suliswanto
Jumat, 16 Juni 2017 at 15:23Kalau pembayaran sudah beres, udah diteruskan ke penjual. Tpi udah 3 hari tak kunjung di proses sama penjual apa bisa dibatalkan gan? Nb: penjual nggak ngasih kpastian mau dikirim kpan barangnya
Ryan Friska Arisandhi
Sabtu, 17 Juni 2017 at 21:06Tar otomatis cancel sendiri
Amri
Rabu, 9 Agustus 2017 at 21:56kalau kasusnya gini gimana gan?
tadi siang ane dah bayar via indomaret dan udah diteruskan ke penjual. masalahnya barang yang ane beli ternyata habis dan sudah dibatalkan oleh penjual. nah itu batalinnya gimana?
Gievanov
Rabu, 16 Agustus 2017 at 12:37Ya… saya jg sama kasusnya.. c penjual udh ok utk pembatalan… kira2 dana akan balik kmn + brp lama ya? Minta infonya ya.. thx
Adi Sitompul
Kamis, 17 Agustus 2017 at 00:29Saya sudah transfer dana kepada tokopedia , setelah itu saya bertanya sama seller , seller membatalkan kiriman saya , gimana dana saya itu mas? katanya sih 24 jam akan dibalekkan dana tapi dari tadi jam 10 sampai jam 12 malam sekarang belum dibalikkin
j
Minggu, 12 November 2017 at 14:01saya suda pesandan sudah chechout,belum di bayar ,tapi saya mau membatalkan karena pesanan saya terjadi 3x onkir tertera bagaimana/
Mariya ulfa
Jumat, 22 Desember 2017 at 16:46Kk sya kan udh transfer di tokopedia
Tpi barangnya di cancel ama toko nya terus uang yang aku transfer gmn kk di balikin apa gmn ha
Iin
Rabu, 21 Februari 2018 at 09:22Kalau sudah chekout tapi belum transfer lewat bank gimana kak. Ntr cancel sendiri kah atau gimana kak makasih
Rio
Jumat, 6 Maret 2020 at 03:27Gan saya kan sudah minta pembatalan cuma di tolak/ tidak direspon oleh penjual, dan akhir nya penjual tetap mengirim kan barang, masalah nya saya memili sistem pembayaran via COD, apakah saya dapet mengcancel pada saat kurir dtg?