Dari keluhannya ini, Ankur Dugar mendapatkan nomor keluhan 40511 dan disarankan untuk pergi ke pusat layanan. Jika disetujui, maka ia akan mendapatkan penggantian atas unit OnePlus One yang terbakar itu. Jawaban lainnya dengan nomor keluhan 40739 dari tim layanan OnePlus juga mengatakan bahwa perangkat OnePlus One tidak bisa diganti.
Dalam kasus tertentu, kerusakan memang tidak akan mendapatkan pergantian dengan unit yang baru kepada pelanggan. Namun biasanya jika terjadi kasus unit yang terbakar, maka pihak produsen seperti Apple, Samsung, bahkan Xiaomi akan melakukan investigasi dengan menyelidiki ponsel yang rusak tersebut. Jika memang benar-benar bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna, maka pihak perusahaan akan mengganti unit yang terbakar itu dengan yang baru.
Namun tampaknya OnePlus One masih mengabaikan masalah kualitas layanan. Mungkin karena perusahaan ini masih terlalu “muda”, meskipun kita juga bisa melihat Xiaomi yang meski memiliki pengalaman yang hanya sedikit lebih lama dari OnePlus, namun vendor ini mampu memberikan layanan purna jual yang lebih baik. Tampaknya OnePlus harus belajar dari Xiaomi.
Leave a Reply